POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

BVGDI.COM

Última actualización: 06 de abril de 2026

En BVGDI nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente política regula las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y se gestionan los reembolsos en todas las compras realizadas en https://bvgdi.com, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Resumen rápido

1. Garantía de autenticidad

Todos los artículos comercializados en BVGDI.COM son auténticos y se corresponden con la descripción y las imágenes publicadas en el Sitio Web.

En el caso de monedas tipo bullion (onzas de inversión), las imágenes utilizadas podrán ser representativas del tipo de pieza y no necesariamente de la unidad exacta enviada. Estas monedas pueden presentar ligeras variaciones estéticas propias de su proceso de fabricación y almacenamiento, incluyendo marcas, pequeñas rayaduras o posibles «manchas de leche», sin que ello afecte a su valor intrínseco como metal precioso ni constituya motivo válido de devolución.

2. Derecho de devolución

2.1 Plazo y condiciones generales

El comprador dispone de un plazo de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que concurra causa justificada.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse todos los requisitos siguientes:

• El artículo deberá devolverse completo y en el mismo estado de conservación en que fue entregado.
• Deberá incluirse la factura original y, en su caso, el certificado de autenticidad correspondiente.
• El artículo no deberá haber sido manipulado, alterado ni modificado de ninguna forma.
• No se aceptarán devoluciones de lotes incompletos.
• La solicitud deberá comunicarse por escrito a contacto@bvgdi.es antes de que transcurra el plazo indicado.

2.2 Artículos excluidos de devolución

Quedan expresamente excluidos del derecho de devolución los siguientes artículos:

• Onzas de plata bullion y cualquier otra moneda de inversión en metal precioso, dado que su valor está vinculado a la cotización del mercado de metales y pueden experimentar variaciones de precio significativas.
• Artículos que hayan sido manipulados, alterados o modificados por el comprador.
• Lotes de los que únicamente se pretenda devolver una parte.
• Pedidos cuyo plazo de 15 días naturales haya transcurrido sin que se haya comunicado la solicitud de devolución.

3. Gastos de envío en devoluciones

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo en los siguientes supuestos:

• El artículo recibido presente un defecto o error imputable a BVGDI.COM (descripción incorrecta, artículo equivocado, etc.).
• El artículo haya sufrido daños durante el transporte por causa imputable a la empresa de mensajería.

En los casos en que los gastos de envío de devolución sean a cargo de BVGDI.COM, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través de contacto@bvgdi.es para coordinar la recogida o la forma de envío autorizada.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación:

• Paso 1 — Contactar con BVGDI: enviar un email a contacto@bvgdi.es con el asunto «Solicitud de devolución — N.º de pedido» indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del artículo si es pertinente.
• Paso 2 — Confirmación: BVGDI verificará que la solicitud cumple los requisitos y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando si la devolución es aceptada y el procedimiento a seguir.
• Paso 3 — Envío del artículo: una vez confirmada la devolución, el cliente dispondrá de 5 días hábiles para remitir el artículo a la dirección indicada, correctamente embalado y con la factura original incluida.
• Paso 4 — Verificación y reembolso: tras la recepción y verificación del artículo, se procederá al reembolso en el plazo indicado en la sección 5.

5. Reembolsos

Una vez verificado que el artículo devuelto cumple con todas las condiciones establecidas, se procederá al reembolso del importe íntegro del artículo (sin incluir los gastos de envío originales, salvo que el error sea imputable a BVGDI.COM).

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Transferencia bancaria: en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la verificación del artículo.
• Tarjeta de crédito/débito (Redsys): en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor de la tarjeta.
• PayPal: en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Stripe: en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor.
• Revolut: en un plazo máximo de 3 días hábiles.

En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo.

6. Artículos dañados durante el transporte

Si el pedido llegara con daños visibles en el embalaje exterior o en el propio artículo, el cliente deberá:

• Documentar los daños con fotografías en el momento de la recepción, antes de firmar el albarán al transportista (o haciendo constar la incidencia en el albarán).
• Notificarlo a BVGDI.COM en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción mediante email a contacto@bvgdi.es, adjuntando las fotografías.

BVGDI.COM gestionará la reclamación ante la empresa de mensajería y, una vez resuelta, procederá al reenvío del artículo o al reembolso según corresponda.

7. Devoluciones en recogida en mano

Para los pedidos recogidos en mano en el mercado de numismática de la Plaza Real (Barcelona), los domingos de 9:00 a 12:00 horas, el proceso de devolución seguirá las mismas condiciones generales descritas en esta política.

El cliente deberá contactar previamente con BVGDI.COM a través de contacto@bvgdi.es para coordinar la devolución presencial, que únicamente podrá realizarse en el mismo punto de recogida y en el mismo horario indicado.

Es imprescindible confirmar la devolución presencial con al menos 24 horas de antelación.

8. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española vigente, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores.

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con devoluciones, puede contactarnos en contacto@bvgdi.es. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

BVGDI · Bogdan Topan · NIF Y1558445W · contacto@bvgdi.es · bvgdi.com